Retur

Det finns flera anledningar till att man vill returnera en vara. Om man inte är nöjd med varan eller har ångrat sig så kan man utnyttja ångerrätten. Detta gäller 14 dagar från mottagandet av ordern. Vill du utnyttja ångerrätten så är det bara att skicka tillbaka varan till nedanstående adress. Notera att kunden står för frakten tillbaka till oss och att det är dennes ansvar att paketet kommer fram. OBS! Notera att cigarrer ej omfattas av ångerrätten enligt distanshandelslagen, detta då de anses vara produkter som snabbt kan försämras.

IWE Group AB

Systratorpsvägen 6

Port 5

352 46 Växjö

Försändelsen måste skickas som paket (ej brev) och det är viktigt att du sparar kvittot på att postnord tagit emot paketet, så att du har spårningsnummer och kvitto ifall paketet skulle komma bort i posten.

Kontakta också kundtjänst så att vi vet att en retur är på väg in. Det är också bra om vi får försändelse-ID / Kolli-ID då transportörernas aviseringar inte alltid fungerar. 

Om varan är i försämrat säljbart skick kan eventuell prisjustering kan komma att göras, detta beslutas av säljaren. Återbetalning sker via Avarda eller till bankkonto oavsett vilken betalningsmetod som valts. Vill du få din utbetalning på annat sätt, så som tillgodo i butiken så nämn detta för kundtjänst.

Är varan trasig så är det istället en reklamation. I detta fall är förfarandet i princip det samma, dock står vi för frakten då varans skick stått utanför kundens kontroll.