Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Du har även rätt att returnera använda varor, i detta fall sker ett värdeminskningsavdrag baserat på vilket värde varan har efter användandet. Du kan alltså få tillbaka mindre pengar än du ursprungligen betalat för varan om skicket är sådant att full betalning inte kan tas ut för varan till ny kund. Denna bedömning görs av säljaren. För tobaksvaror anses dessa inte ha något värde om de tänts, brutits av, förvarats felaktigt, eller på annat sätt förlorat sin förmåga att säljas till ny kund. Då tobaksvaror snabbt blir sämre om de inte förvaras rätt så omfattas de normalt INTE av ångerrätten, vi bedömer dock från fall till fall. Men chansen att få igenom ångrat köp av tobak ökar om det gått väldigt kort tid från mottagandet av leveransen. För tobaksvaror där emballaget (inplastning, brutet sigill) har brutits så gäller ej ångerrätten då dessa ej går att sälja vidare till ny kund. 

Meddelande om ånger ska lämnas till kundtjänst via e-post eller kontaktformuläret (https://cigarrspecialisten.se/contact/) så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Ångerrättengäller ej vid specialbeställda varor då dessa inte omfattas av ångerrätten. Ångerrätten gäller ej heller för cigarrer då dessa enligt 2:a kapitelet (distansavtallagen) 11§ är varor som snabbt kan förstöras om de inte förvaras på rätt sätt. I vissa fall kan vi ändå ta emot ånger på cigarrer om detta informeras, och skickas in till oss, mycket skyndsamt. 

Du kan inte ångra en vara endast genom att inte hämta ut paketet, detta räknas som ej uthämtat paket och medför extra avgifter (se nedan punkt gällande ej uthämtade paket). Varan/varorna ska skickas tillbaka skyndsamt, men senast 14 dagar från det att vi fått information av kund om att en retur skall göras. Om så inte sker så kan kund bli betalningsskyldig för omkostnader som uppstått på grund av förseningen. Vid utnyttjande av ångerrätt så står kunden för fraktkostnaden tillbaka till säljaren och kund är ansvarig för att försändelsen når oss. Det är därför rekommenderat att försändelsen skickas som spårbar. För återbetalning förbehåller vi oss rätten att avgöra på vilket sätt pengarna skall återbetalas, oftast sker återbetalning på samma sätt som betalningen gjordes men ibland gör vi insättning till bankkonto. För köp via Avardas betallösning gäller deras villkor för återbetalning som du hittar ovan. Vi följer Konsumentverkets rekommendationer se: Konsumentverket.se. Ångrar du ett köp räcker det att kontakta oss via e-post men du kan också använda konsumentverkets blankett för ångerrätt och skicka in den till oss. Du hittar KOs ångerblankett genom att klicka här.