Jag har inte hämtat ut mitt paket i tid, eller var inte anträffbar för hemleverans. Vad händer?

Den korta versionen

När din leverans kommer i retur till oss så makuleras den.
Vi makulerar din betalning och den betalas tillbaka till dig minus avgiften för ej uthämtade paket om 250 kr. Har du en faktura som ej är betald ännu så korrigeras beloppet, har du redan betalat fakturan så får du ett mail från Avarda med instruktioner för att få pengarna återbetalade. I de fall vi inte kan dra beloppet från den gjorda betalningen så skickar vi istället en faktura. Det samma gäller om ordervärdet inte täcker avgiften.
Vill du fortfarande ha det du beställt så lägger du en ny order precis som vanligt.

(Notera att outlösta paket EJ omfattas av ångerrätten. Du kan alltså inte undvika att hämta ut/ta emot ett paket och sedan åberopa ångerrätten.)

Den långa versionen

Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (oftast på 7:e dagen efter att paketet ankommit till ombud, eller efter första leveransförsöket för Best hemleverans), så fakturerar vi dig 250 kr för vårt arbete med hantering av varorna, plock, pack, frakt, emballage etc. Notera att ordern automatiskt kommer att makuleras när den kommer i retur till oss. Ordervärdet, minus avgiften, återbetalas. Vill du fortfarande ha det som du beställt så måste du alltså lägga en ny order. Cigarrspecialisten tar ej ansvar för huruvida Transportbolaget aviserat leveransen eller ej. Cigarrspecialisten tar heller inte ansvar för andra händelser som gjort att du inte kunnat hämta ut paketet, exempelvis om du blivit sjuk. Notera att det ofta går att förlänga liggetiden hos ombud direkt i PostNords app som är gratis att ladda ner till mobilen (iPhone & Android). För Best så kan du alltid kontakta dem, eller ändra datum direkt i den länk som du får via SMS. Notera att detta är helt enligt de villkor du accepterar genom att genomföra ett köp i butiken.

Denna typ av avgift är standard för all e-handel och används alltså för att täcka kostnader som är förenade med att plocka, packa och skicka ut en order. Vi vet att det kan vara frustrerande att få denna avgift, speciellt om det beror på olägenheter som hänt som gjort att man inte kunnat hämta ut paketet. Men vi hoppas att ni förstår att lika lite som ni kan rå för att ni inte kunnat hämta ut paketet så kan inte heller Cigarrspecialisten rå för att ni inte kunnat hämta ut paketet. Skulle vi ta kostnaden för de fall där man faktiskt fått förhinder (ex. sjukdom) så skulle detta betyda att vi skulle behöva få in bevisning och utreda varje enskild fall. Detta skulle ta ofantligt mycket tid i anspråk och tid är som bekant pengar, vilket skulle betyda att vi skulle behöva öka priserna i butiken för att täcka denna kostnad. Så i slutändan skulle alla kunder få betala för de kunder som inte hämtar ut sina paket. Detta tycker vi inte är en bra lösning. Därför har vi alltså denna punkt om avgift för ej uthämtade paket i våra villkor, i slutändan för att skydda både oss själva och våra kunder.

Vid intresse så fortsätter resonemanget nedan för att få en mer nyanserad bild av varför distanshandelslagen och konsumentverkets riktlinjer ser ut som de gör.

Några situationer där paket inte hämtas ut kan vara:

Hamnat på sjukhus
Vill inte ha beställningen
Orkar inte
Glömde
Ingen avisering på grund av fel tele eller e-post på ordern
Ingen avisering på grund av fel hos PostNord
Åkt på semester

Här uppstår frågeställningen om det alltid är handlaren som ska ta kostnaderna, eller om kund bär ansvar. Samt vem som ska utreda och föra i bevis vad det är som har hänt. Enligt lagstiftarna blir det en orimlig börda att lägga timmar på att försöka bevisa vad det är som har hänt i varje enskilt fall. Då återstår frågan, om man alltid ska lägga ansvaret på en av parterna, vilken. Är det övervägande handlarens fel att någon av anledningarna ovan inträffat, eller är det övervägande kunds ansvar. Där lutar man sig alltså mot att det enklaste och rättvisaste är att det är kunds ansvar.

Att PostNord inte aviserat är helt klart den punkt som är mest svårnavigerad, då det är tredjepart som rört till det. Men då det är mycket svårt att föra i bevis om avisering skett eller ej så är regelverket alltså tydligt. Det är kunds ansvar även här, det förväntas att mottagaren har kännedom om att denne har lagt en beställning, och denne ska höra av sig till avsändaren om avisering inte mottagits. Om man tänker tvärt om, att utebliven avisering ska bekostas av avsändaren, så kan man anta att alla ärenden med ej uthämtade paket skulle sluta i att mottagaren hävdar att denne inte blivit aviserad och så får alla ej uthämtade paket (oavsett verklig anledning) bekostas av avsändarna.

Man kan vända på situationen, du säljer något på Blocket till någon och lägger 300 kr i frakt . Paketet hämtas inte ut och kommer tillbaka till dig, nu med ytterligare avgifter som gör att dina kostnader nu är uppe i 450 kr. Mottagaren menar att denne inte fått någon avisering, enligt PostNord har försändelsen aviserats. Är det självklart att du som avsändare ska ta kostnaden?

Sist men inte minst bör inte detta ses i ljuset av en enskild händelse, utan i att uppskattningsvis 1% av alla paket som skickas i Sverige ej blir uthämtade. Det är alltså stora volymer om man ser till all e-handel.